Questions fréquentes

Vous avez une question ? Consultez nos réponses aux questions les plus posées ou contactez notre service client via la formulaire de contact.

Commandes

Où livrez-vous?

En France Métropolitaine (hors DOM-TOM) et en Union Européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède).

Les livraisons sont assurées par Colissimo.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Vous avez deux solutions :

- soit créer un compte et ainsi sauvegarder vos informations personnelles en vue de vos prochaines commandes et retrouver toutes les informations liées à vos commandes sur votre compte.

- soit commander sans créer de compte.

Vous pouvez toutefois créer un compte plus tard en utilisant l'adresse email utilisée lors de votre commande. Vous recevrez un email pour activer votre compte et retrouverez ainsi toutes vos informations (suivi de commande, facture, retours possibles etc...)

Puis-je accompagner ma commande d'un message personnalisé ?

Avant de valider votre commande, vous aurez la possibilité de rédiger un message personnalisé qui sera imprimé et joint à votre commande. Le message sera inscrit sur une carte, insérée dans une enveloppe Maison Boinet.

Comment la ceinture est-elle emballée ?

Chaque ceinture est soigneusement emballée dans un pochon blanc en tissu, puis glissée dans une boîte cadeau bleue en carton recyclable, un écrin à la fois élégant et respectueux de l'environnement.

Le coffret est ensuite inséré dans une boîte assurant protection et anonymat lors de son acheminement.

Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

Délai de fabrication
La majorité de nos ceintures sont fabriquées à la commande, afin d’éviter tout gaspillage. Nous assurons la fabrication sous 8 jours ouvrés à partir de la validation de la commande. Nous nous engageons à remettre le colis à notre transporteur au bout des 8 jours. Puis c’est le transporteur qui livrera la commande dans le délai maximum annoncé ci-dessous.
Certaines de nos ceintures sont en stock, nous nous engageons à les remettre au transporteur dans un délai de 2 jours ouvrés.

Frais de livraison FRANCE
Livraison en Point Relais - Gratuit
Point Relais renseigné lors de votre commande, aux horaires d’ouverture du Point Relais. Ce service vous est offert. Pour retirer votre commande vous devez vous rendre au Point Relais munis de la confirmation de commande et d'une pièce d'identité. Votre colis sera disponible dans le Point Relais pendant 14 jours.

Livraison à domicile Standard contre signature - 10€
Directement à l’adresse indiquée lors de votre commande. Le transporteur vous remettra le colis contre signature.

Frais de livraison UNION EUROPEENNE (hors France)
Livraison en Point Relais - 10€
Point Relais renseigné lors de votre commande, aux horaires d’ouverture du Point Relais. Pour retirer votre commande vous devez vous rendre au Point Relais, muni de la confirmation de commande et d'une pièce d'identité. Votre colis sera disponible dans le Point Relais pendant 14 jours.

Livraison à domicile Standard contre signature - 15€
Directement à l’adresse indiquée lors de votre commande. Le transporteur vous remettra le colis contre signature.

Délais de livraison
Le délai indiqué est donné par Colissimo à titre indicatif et correspond au délai en dehors d'évènement majeur.

France : 2 à 4 jours
Allemagne : 3 à 5 jours
Autriche : 3 à 4 jours
Belgique : 3 à 4 jours
Bulgarie : 5 à 7 jours
Chypre : 5 à 8 jours
Croatie : 4 à 7 jours
Danemark : 4 à 5 jours
Espagne : 3 à 7 jours
Estonie : 6 à 7 jours
Finlande : 4 à 5 jours
Grèce : 5 à 7 jours
Hongrie : 5 à 6 jours
Irlande : 4 à 5 jours
Italie : 3 à 5 jours
Lettonie : 6 à 7 jours
Lituanie: 5 à 6 jours
Luxembourg : 3 à 4 jours
Malte : 4 à 5 jours
Pays-Bas : 3 à 4 jours
Pologne : 5 à 6 jours
Portugal : 4 à 9 jours
République tchèque : 4 à 5 jours
Roumanie : 4 à 6 jours
Slovaquie : 4 à 5 jours
Slovénie : 5 à 6 jours
Suède : 4 à 6 jours

Que dois-je faire si mon produit est endommagé ou qu'il ne s'agit pas du produit que j'ai commandé ?

Si l’un de vos articles est endommagé ou que les articles livrés ne sont pas conformes à votre commande, merci de contacter notre service client à eboutique@maisonboinet.fr ou passer par le formulaire de Contact.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Pour réduire notre impact sur l'environnement, nous vous invitons à choisir soigneusement votre ceinture grâce à notre guide des tailles. Nos ceintures étant fabriquées sur mesure, les retours sont limités.

Dans le cas où le produit ne vous conviendrait pas, vous disposez de 15 jours à partir de la réception du colis pour faire une demande de retour sur votre compte sur le site de Maison Boinet. Les produits ne doivent pas avoir été portés ni personnalisées avec une gravure.

FRANCE et UNION EUROPEENNE
Les retours sont gratuits pour toute demande d'échange ou d'avoir. En cas de demande de remboursement, des frais de retours de 10€ sont déduits du montant remboursé. Nous effectuons les remboursements dans un délai de 10 jours maximum après réception de votre retour, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas d'échange, les frais de réexpedition sont ceux appliqués sur le site.