Questions fréquentes

Vous avez une question ? Consultez nos réponses aux questions les plus posées ou contactez notre service client via la formulaire de contact.

Commandes

En France Métropolitaine (hors DOM-TOM), en Union Européenne et aux Etats-Unis.

Vous avez deux solutions :

- soit créer un compte et ainsi sauvegarder vos informations personnelles en vue de vos prochaines commandes et retrouver toutes les informations liées à vos commandes sur votre compte.

- soit commander sans créer de compte.

Vous pouvez toutefois créer un compte plus tard en utilisant l'adresse email utilisée lors de votre commande. Vous recevrez un email pour activer votre compte et retrouverez ainsi toutes vos informations (suivi de commande, facture, retours possibles etc...)
Avant de valider votre commande, vous aurez la possibilité de rédiger un message personnalisé qui sera imprimé et joint à votre commande. Le message sera inscrit sur une carte, insérée dans une enveloppe Maison Boinet.
Chaque ceinture est soigneusement emballée dans un pochon blanc en tissu, puis glissée dans une boîte cadeau bleue en carton recyclable, un écrin à la fois élégant et respectueux de l'environnement.
Le coffret est ensuite inséré dans une boîte assurant protection et anonymat lors de son acheminement.

Délai de fabrication
La majorité de nos ceintures sont fabriquées à la commande, afin d’éviter tout gaspillage. Nous assurons la fabrication sous 8 jours ouvrés à partir de la validation de la commande. Nous nous engageons à remettre le colis à notre transporteur au bout des 8 jours. Puis c’est le transporteur qui livrera la commande dans le délai maximum annoncé ci-dessous.
Certaines de nos ceintures sont en stock, nous nous engageons à les remettre au transporteur dans un délai de 2 jours ouvrés.

Livraison aux Etats-Unis
Les frais de livraison et ls frais de douane sont inclus dans le prix de vente.

Délais de livraison
3 à 5 jours. Le délai indiqué est donné par UPS à titre indicatif et correspond au délai en dehors d'évènement majeur.
Si l’un de vos articles est endommagé ou que les articles livrés ne sont pas conformes à votre commande, merci de contacter notre service client à eboutique@maisonboinet.fr  ou passer par le formulaire de Contact.

- Connectez-vous sur votre espace client Maison Boinet
- Dans la section « Mes commandes », cliquez sur « Faire un retour ».
- Sélectionnez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner et indiquez que vous souhaitez un remboursement dans le champ Commentaire.

Nous prenons en charge l'organisation de votre retour en vous fournissant une étiquette de transport prépayée. Veuillez noter qu'un forfait de 40 $ sera déduit de votre remboursement final pour couvrir ces frais. Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception pour nous renvoyer votre commande et obtenir un remboursement. L'échange n'est pas possible aux Etats-Unis.

Lors du retour de l’article, replacez le ou les article(s) dans leur emballage d’origine, accompagné(s) de tous les accessoires et documents fournis ainsi que le bon de livraison. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires afin de garantir sa protection. Tout article non retourné, retourné incomplet, abîmé, endommagé, détérioré, sali ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’il a été utilisé ou porté ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Tous les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés.

Pour réduire notre impact sur l'environnement, nous vous invitons à choisir soigneusement votre ceinture grâce à notre guide des tailles. Nos ceintures étant fabriquées sur mesure, les retours sont limités.

Dans le cas où le produit ne vous conviendrait pas, vous disposez de 15 jours à partir de la réception du colis pour faire une demande de retour sur votre compte sur le site de Maison Boinet. Les produits ne doivent pas avoir été portés ni personnalisées avec une gravure.

US
Nous prenons en charge l'organisation de votre retour en vous fournissant une étiquette de transport prépayée. Veuillez noter qu'un forfait de 40 $ sera déduit de votre remboursement final pour couvrir ces frais. Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception pour nous renvoyer votre commande et obtenir un remboursement. L'échange n'est pas possible aux Etats-Unis.

FRANCE et UNION EUROPEENNE
Les retours sont gratuits pour toute demande d'échange (changement de taille ou modèle au même prix). En cas de demande de remboursement, des frais de retours de 10€ sont déduits du montant remboursé. Nous effectuons les remboursements dans un délai de 14 jours maximum après réception de votre retour, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas d'échange, les frais de réexpedition sont ceux appliqués sur le site.